FAQ

Foire aux questions

I — Contact

1. Comment puis-je vous contacter ?

Par e-mail, par téléphone, ou via le formulaire de contact en ligne. Vous pouvez aussi nous écrire sur WhatsApp, depuis l'icône en bas de chaque page du site.

2. Comment contacter le service client ?

Pour toute demande concernant une commande passée sur le site : 06 13 58 08 99 ou hello@la-stella.fr.

3. Sous quel délai vais-je recevoir une réponse ?

Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées. Ce délai peut varier selon le volume de demandes.

4. Puis-je vous écrire pour un service après-vente ?

Oui — retours, réparations, garanties. Écrivez-nous à hello@la-stella.fr.

5. Comment rester informée des actualités ?

En vous inscrivant à la newsletter depuis le pied de page du site, ou en nous suivant sur nos réseaux sociaux.

II — Les produits

1. Comment fonctionne le système La Stella ?

Un sac La Stella se compose de trois éléments : une base, un rabat qui vient s'y clipser, et une bandoulière. La base reste ; le rabat change. C'est ce geste qui transforme l'allure du sac sans rien avoir à déplacer à l'intérieur.

2. Quelles sont les dimensions de vos sacs ?

Trois lignes existent aujourd'hui.

• Gemma — le plus petit format : un rouge à lèvres, le téléphone, les cartes, les clés. Se porte en ceinture, en bandoulière, à l'épaule ou à la main. Base : 22 × 11 × 3 cm.
• Baby — le format du quotidien : portefeuille, lunettes de soleil, téléphone, miniature de parfum, clés. Se porte en cross-body, à l'épaule ou sous le bras.
• Baby Double — le plus grand volume, avec un second compartiment. Base : 30 × 20 × 8 cm.

Les dimensions vérifiées figurent ci-dessus et sur les fiches produits concernées.

3. Quel format choisir ?

Le choix se fait sur ce que vous transportez, pas sur votre silhouette.

• Vous partez léger — l'essentiel sur vous, les mains libres, un dîner, un déplacement court : Gemma.
• Vous partez pour la journée — le bureau, les courses, un rendez-vous puis un autre : Baby.
• Vous emportez davantage — davantage d'effets personnels, ou vous souhaitez séparer vos affaires en deux compartiments : Baby Double.

Les rabats sont identiques pour Baby et Baby Double : ceux que vous possédez déjà suivent si vous changez de base.

4. Les produits La Stella sont-ils de bonne qualité ?

• Les matières — cuirs sélectionnés pour leur tenue dans le temps et leur aspect.
• La fabrication — une approche éthique de la maroquinerie, attentive à l'impact environnemental et aux conditions de travail des artisans.
• L'usage — chaque pièce est pensée pour être portée tous les jours : ergonomie, fonctionnalité, détails.
• La durée — un sac La Stella est conçu pour traverser les saisons, et la base se garde bien au-delà d'un rabat.

5. Les bandoulières sont-elles réglables ?

Oui. Leur longueur s'ajuste selon le porté que vous préférez.

6. Comment prendre soin de mon sac ?

Le cuir ne demande pas un entretien intensif, mais une attention régulière : c'est ce qui préserve sa souplesse et lui permet de bien vieillir. Pour un conseil propre à votre pièce, écrivez-nous.

Nettoyer un cuir lisse

• Dépoussiérer avec un chiffon doux et sec.
• Essuyer les taches avec un chiffon légèrement humidifié à l'eau tiède.
• Éviter les produits chimiques agressifs et l'excès d'eau. Un nettoyant doux spécifique cuir peut être utilisé si nécessaire.
• Laisser sécher à l'air libre, à température ambiante, jamais près d'une source de chaleur.

Entretenir un cuir lisse

• Nourrir avec un baume ou une crème pour cuir de qualité, en suivant les instructions du produit.
• Éviter l'exposition prolongée au soleil, à la chaleur et à l'humidité.
• Ranger au sec et au frais, de préférence dans une housse en tissu.

Nettoyer un nubuck

• Le nubuck est doux au toucher mais sensible à l'humidité.
• Brosser doucement la surface avec une brosse en crêpe pour retirer la poussière et les marques légères.
• Pour une tache tenace, frotter délicatement avec une gomme à nubuck.
• Éviter l'eau, qui tache le nubuck. Utiliser au besoin un produit spécifique nubuck.

Entretenir un nubuck

• Appliquer un spray protecteur ou un imperméabilisant conçu pour le nubuck.
• Brosser régulièrement pour préserver la texture.
• Ne jamais frotter vigoureusement : cela altère la matière.
• Ne jamais appliquer de cire sur un nubuck.
• Ranger à l'abri de l'humidité et de la lumière directe.

III — Paiement

1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express) via le paiement sécurisé de Shopify (Shopify Payments), ainsi que PayPal et Apple Pay.

2. Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui. Le paiement en 3 fois avec Alma est proposé au moment du règlement. Le détail et les conditions s'affichent lors de la commande.

3. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Les transactions sont chiffrées et traitées par Shopify Payments. La Stella n'a à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.

4. Comment recevoir ma facture ?

Elle vous est envoyée automatiquement par e-mail une fois la commande confirmée. Pour toute demande particulière de facturation, écrivez-nous.

IV — Livraison et retours

1. Où livrez-vous ? Quels sont les frais ?

La Stella expédie dans le monde entier.

• France métropolitaine — point relais ou Colissimo. 5 €, et livraison offerte à partir de 85 € d'achat.
• Europe — FedEx. 10 €.
• Reste du monde — 30 €.

Le détail figure sur notre page Livraison.

2. Comment fonctionnent les retours ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, contre remboursement ou avoir.

Écrivez-nous à hello@la-stella.fr pour ouvrir un retour. Le remboursement intervient dans un délai maximum de 5 jours après réception des produits retournés.

Les modalités complètes figurent sur notre page Retours et remboursement.

3. Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.

V — Autres questions

1. Le site La Stella est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements par carte s'effectuent via Shopify Payments. Le site ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.

2. J'ai perdu mon mot de passe, comment accéder à mon compte ?

Cliquez sur « mot de passe oublié » lors de l'identification. Vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail permettant d'en définir un nouveau.

3. Comment m'inscrire à la newsletter ?

Depuis le pied de page du site : saisissez votre adresse e-mail dans le champ prévu, puis validez. Vous serez informée de nos actualités, de nos événements et de nos nouveautés.

4. Puis-je me désabonner ?

À tout moment, via le lien de désabonnement présent en bas de chacun de nos e-mails.